利用頻度の低い顧客を、
リピーターに、
そして企業のファンに「育てる」試みについて、
このメルマガでも何度かご紹介してきました。
http://www.calbee.co.jp/ 内「じゃがり校」の様子
じゃがり校は、
カルビーが運営するファンサイトの名前です。
ファンサイトは「オープン」であることがほとんどですが、
カルビーの場合は、学校をモチーフにし、
あえて「入学試験」を設けています。
想いの強いファンで構成され、
毎日サイトを来訪すれば「皆勤賞」「超皆勤賞」と
称されるスペシャル感も。
「カルビーにとってスペシャルなファンである」という
意識の強いファンにまで育てます。
メンバーでの商品開発も行っています。
未来へつながるファン育成といえるでしょう。
ユーザーに、一テーマにまつわる知識を提供する
集積知＝キュレーションサイトが
増えてきています。
「coLocal」（コロカル）は、
ローカルを元気にするというテーマで
地域に密着した話題を集めた
キュレーションサイトです。
ｃolocal コロカル ローカルを学ぶ・暮らす・旅する
このサイトの一番の特徴は、
「坂―１ブランプリ」など、
ユーザー参加型コンテンツが盛況なことです。
ニッチなテーマでありながらも
ルールや参加方法をシンプルにし、
ユーザーが主体的に参加できるように
工夫されています。
参加型コンテンツは、
ユーザーをファンにまで育てるのに有効な手法です。
ユーザー同士でコミュニティが形成されることもあります。
より深く長いファンになって欲しい、
全ての企業の願いですね。
飛行機などの交通手段の進化と、
WEBを用いたコミュニケーションの進化により、
物理的な距離はだんだんと問題にならなくなってきています。
こちらのサービスは、
さらにプロジェクトメンバー間の距離を
縮めてくれるサービスです。
Cacoo Web上でフローチャートやUMLなど様々な図を作成
遠隔でプロジェクトメンバーが会議する時、
時間差で各自が書き入れる時など、
図を共有し作成することができます。
SkypeやTELなどでは伝わりにくいものも、
図ならば共有しやすいですね。
こちらも、「百聞は一見に如かず」。
見るものを共有すると、
理解も共有しやすいと言えるでしょう。
的確なコミュニケーションは、
ビジネスを加速させます。
一昔前は四大媒体といえば「テレビ・ラジオ・新聞・雑誌」
と言われていましたが、
今は多くの人がネットを使う時代になりました。
広告の分野でもそれは同じことで、
ネット上にはバナー広告やPPCなど、
多種多様な広告が出回っています。
では、TV広告は、
現代ではもう「お払い箱」なのでしょうか？
それに対する一つの答えがこちらです。
ブログ「永江一石のITマーケティング日記」
トップページ
http://www.landerblue.co.jp/blog/
記事「なぜグノシーはTVCFに10億円も使ったのかを検証」
http://www.landerblue.co.jp/blog/?p=1247
グノシーは、
ネット上でニュースを配信するサービスです。
グノシー
そのため、ネット広告の方が相性がいいのではないか、
というのが凡その見方でした。
しかし、グノシーの真の狙いは、
ネットを使いこなし、すでに
某かのニュースサービスを使用中の人ではなく、
ネットのライトユーザー層。
ネット広告よりもTV広告を視る層でした。
本当に狙いたいターゲットはどこか。
ターゲット層に届きやすい方法は何か。
突き詰めて適切な手段を用いたいものです。
一度商品やサービスを利用した顧客に
リピートユーザーになってほしい。
何度でも利用してほしい。
どの企業も心から欲しています。
ユニクロの場合、自ら「公式」として
情報交流サイトを立ち上げました。
交流を通じて 「顧客」から長期的な「ファン」へと
ユーザーを育てることが KPI です。
また、
ユーザーの意見を吸い上げ
店舗運営に反映させるなど
ユニクロ側にとっては一石二鳥。
ユーザー側からすれば実際にどのくらいまで
声が取り入れられているのかを
理解することで、顧客への忠誠度を
測るリトマス試験紙になります。
このような双方向性を持った交流が
現在一番盛んな手法です。